Кто отвечает за данные
Оператор — ИП Темичев Константин Валерьевич (TemichevVet и ветеринарная клиника TemichevVET). ИНН 230210303969, ОГРНИП 309230218400037. Адрес клиники: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Каспарова, 27/2.
По вопросам обработки данных, исправления, удаления и отзыва согласия напишите на support@temichevvet.ru. Укажите, к какому обращению относится запрос; мы можем попросить подтвердить, что обращается сам владелец данных.
Когда действует эта политика
Документ относится к сайту clinic.temichevvet.ru, встроенному чату клиники и передаче обращений в её CRM. TemichevVet и клиника принадлежат одному оператору. Для личного кабинета и информационного сервиса на temichevvet.ru действует отдельный документ с описанием дополнительных функций.
Какие данные получаем
- Текст вопроса и переписки, сведения о питомце, которые посетитель сам сообщает клинике.
- Имя и телефон — при добровольной заявке на обратную связь или запись; фамилию и отчество можно не указывать.
- Сведения о согласии: выбранное действие, редакция документа, дата и время; статус обращения и ответы сотрудников.
- Технические сведения для работы и защиты сайта: IP-адрес запроса, время, идентификатор сессии чата, ошибки и данные, необходимые для ограничения злоупотреблений. Сайт также учитывает обезличенные события переходов без текста переписки и телефона.
Не отправляйте через чат паспортные и платёжные данные, а также сведения о здоровье человека. Если нужен срочный осмотр питомца, лучше позвонить в клинику.
Зачем обрабатываем данные
- Отвечаем на вопрос, передаём сложный случай администратору и сохраняем ход общения, чтобы не просить повторять всё заново.
- По отдельному запросу связываемся с посетителем, уточняем запись и ведём обращение в CRM. Отправка контакта не означает автоматической записи: время подтверждает сотрудник.
- Поддерживаем безопасность и работоспособность сайта, предотвращаем спам и повторную отправку заявок.
Контакт, оставленный для ответа, не включает человека в рекламную рассылку. Предложения клиники и материалы TemichevVet можно будет отправлять только по отдельному добровольному согласию для выбранного канала; эта подписка сейчас через сайт не подключается.
Как устроены обработка и хранение
Обращение поступает в защищённый шлюз сайта, затем передаётся в CRM клиники сотрудникам, которым требуется доступ для ответа. Для определения темы вопроса автоматический помощник может передать до шести последних сообщений сервису OpenAI через технический шлюз; обработка может происходить за пределами России. Перед такой передачей телефоны и адреса электронной почты автоматически маскируются; другие сведения, введённые посетителем в текст, могут остаться в сообщении. Модель определяет тему, а не ставит диагноз, не назначает лечение и не подтверждает запись.
Сессия доступа к чату действует до семи дней; это не срок хранения самого обращения. Переписка и сведения об обращении хранятся, пока они нужны для ответа, внутреннего учёта и выполнения установленных законом обязанностей. Когда законное основание прекращается, данные удаляются или обезличиваются. Доступ к обращениям ограничивается рабочими ролями.
Для чата создаётся необходимый cookie сессии. Соединение с сайтом защищено HTTPS, публичный шлюз ограничивает частоту запросов, а доступ к обращениям в CRM предоставляется по рабочим ролям. Подключение мессенджера или получение рекламных сообщений требует отдельного действия посетителя; телефон сам по себе не открывает переписку в Telegram или WhatsApp.
Ваши права и изменение документа
Вы можете запросить сведения об обработке, исправление, ограничение или удаление данных и отозвать согласие на обратную связь по адресу support@temichevvet.ru. Отзыв рекламного согласия, если оно будет дано отдельно, не влияет на помощь по обращению.
Если условия работы сайта изменятся, новая редакция появится здесь с новой датой. Настоящая редакция действует с 18 октября 2026 года.